REGULAMIN ZWIEDZANIA
§ 1
Postanowienia ogólne
- Regulamin zwiedzania został ustanowiony przez Centrum Dziedzictwa Szkła Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Blich 2, 38-400 Krosno, NIP 684-260-79-64, REGON 180619978, wpisanym w Sądzie rejonowym w Rzeszowie, XII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000367353, o kapitale zakładowym 26.207.500,00 zł ( słownie: DWADZIESCIA SZESC MILIONÓW DWIESCIE SIEDEM TYSIECY PIECSET ZŁOTYCH)zwanym dalej Centrum lub CDS
§ 2
Udostępnianie ekspozycji CDS
- Centrum jest otwarte dla zwiedzających w następujących godzinach:
W sezonie: od 1 lipca do 31 sierpnia
• Poniedziałek – sobota 10:00 – 18:00
• Niedziela 11:00 – 18:00
Poza sezonem: 1 września do 30 czerwca
• Poniedziałek – sobota 9:00 – 17:00
• Niedziela 11:00 – 17:00 - W dni ustawowo wolne od pracy Centrum może być nieczynne dla zwiedzających. CDS zastrzega sobie prawo zamknięcia w wybrane dni.
- Szczegółowe informacje dotyczące dni i godzin otwarcia podawane są do wiadomości na stronie internetowej www.miastoszkła.pl oraz w Recepcji CDS.
§ 3
Wizyta w CDS
- Wejście do CDS jest odpłatne. Cennik biletów dostępny jest w Recepcji CDS oraz na stronie internetowej CDS www.miastoszkla.pl.
- Kasy kończą sprzedaż biletów na cykl zwiedzania w danym dniu na godzinę przed zamknięciem Centrum.
- Bilet upoważnia do jednokrotnego wejścia na teren CDS.
- Liczba osób, które mogą jednocześnie przebywać w budynku CDS, jest ściśle limitowana.
- Sprzedaż biletów na dany cykl zwiedzania jest możliwa pod warunkiem dostępności wolnych miejsc.
- Osoba kupująca bilet zobowiązana jest do zachowania na czas zwiedzania: biletu, paragonu, faktury lub innego dokumentu stanowiącego dowód zakupu.
- Kasy przyjmują płatność w złotówkach oraz akceptują karty płatnicze (rodzaj akceptowanych kart płatniczych jest wskazany w kasach).
- Osoba kupująca bilet lub odbierająca w dniu zwiedzania Centrum bilety zakupione w drodze przedsprzedaży otrzyma w kasach plakietkę identyfikującą Klienta CDS. Plakietkę należy umieścić w widocznym miejscu.
- W przypadku zagubienia, zerwania lub naruszenia plakietki pobiera się opłatę manipulacyjną w wysokości 5 zł.
- Wejście do Centrum odbywa się tylko o pełnych godzinach zegarowych i tylko z przewodnikiem zatrudnionym przez CDS. Usługa przewodnicka w języku polskim wliczona jest w cenę biletu.
- Zabrania się samodzielnego wchodzenia i zwiedzania Centrum bez biletu, plakietki i bez opieki przewodnika. Po stwierdzeniu takiego faktu przez pracowników CDS, dana osoba będzie poproszona o opuszczenie pomieszczeń Centrum. W przypadkach skrajnych powiadamiana jest ochrona obiektu.
- Cykl zwiedzania Centrum obejmuje zwiedzanie budynku głównego i piwnic przedprożnych i trwa około 120 min.
- Ostatnie wejście na zwiedzanie całości obiektu (obiekt główny oraz piwnice przedprożne) możliwe jest na 2 godziny przed zamknięciem, wejście na godzinę przed zamknięciem Centrum obejmuje tylko zwiedzanie budynku głównego.
§ 4
Rodzaje biletów
- W Centrum obowiązują następujące rodzaje biletów:
Klienci indywidualni:
a) Bilet normalny:
• zwiedzanie budynku głównego CDS i piwnic przedprożnych
• zwiedzania budynku głównego CDS
• zwiedzanie piwnic przedprożnych
• usługa edukacyjna
b) Bilet ulgowy:
• dzieci do 14 roku życia
• bilet rodzinny (dwie osoby dorosłe i dzieci do lat 14)
c) Wstęp bezpłatny:
• dzieci do lat 6
Grupy zorganizowane:
a) Bilet normalny:
• zwiedzanie Centrum i piwnic przedprożnych
• zwiedzania budynku głównego
• zwiedzanie piwnic przedprożnych
• usługa edukacyjna
b) Bilet ulgowy:
• dzieci do lat 6
• młodzież szkolna
• osoby z orzeczoną grupą niepełnosprawności
c) Wstęp bezpłatny:
• Opiekunowie grup zorganizowanych w liczbie: 1 opiekun na maksymalnie 10 uczniów; w przypadku grup przedszkolnych - maksymalnie 5 dzieci. - Bilet ulgowy, przysługuje dzieciom i młodzieży szkolnej do 14 roku życia, osobom niepełnosprawnym po okazaniu dokumentu uprawniającego do zniżki. W przypadku osób z orzeczonym znacznym stopniem niepełnosprawności bilet upoważnia do wejścia na teren CDS z opiekunem osoby niepełnosprawnej.
- Bilet rodzinny – przysługuje 2 osobom dorosłym: rodzicom lub opiekunom z dziećmi do 14 roku życia (po okazaniu legitymacji szkolnej).
- Usługa przewodnicka w języku angielskim dla klientów indywidualnych i grup zorganizowanych wymaga wcześniejszej rezerwacji i dodatkowej opłaty wg. cennika.
§ 5
Rezerwacja
- Rezerwacji grupowej i indywidualnej można dokonać:
• osobiście w recepcji Centrum
• pod numerem telefonu 13 444 00 31 w godzinach otwarcia CDS,
• on-line pod adresem www.miastoszkla.pl. - Pierwszeństwo w zwiedzaniu mają osoby z uprzednią rezerwacją.
- Rezerwacja grup zorganizowanych na daną godzinę wyłącza możliwość dołączenia klientów indywidualnych.
- Zakup biletów bezpośrednio w kasie biletowej jest możliwy, jeżeli dostępne są miejsca w systemie rezerwacji.
- Rezerwacja internetowa uzyskuje status potwierdzonej po otrzymaniu zwrotnej wiadomości e-mail wygenerowanej przez system rezerwacji.
- Odbiór biletów w kasie CDS powinien nastąpić najpóźniej 15 minut przed wyznaczoną godziną wejścia do Centrum.
- Dla grup zorganizowanych wymagana jest wcześniejsza rezerwacja na wszystkie usługi/oferty świadczone przez Centrum.
- Rezerwacja telefoniczna odbywa się na podstawie formularza z danymi osoby lub instytucji. Formularz wypełnia pracownik CDS na podstawie danych podanych przez osobę dokonującą rezerwacji. Podczas rezerwacji konieczne jest podanie daty i godziny, liczby osób i uprawnień do skorzystania z poszczególnych rodzajów biletów oraz sprecyzowania wybranej oferty.
- CDS zastrzega sobie możliwość zmiany form i zasad rezerwacji oraz godzin wstępu na wybraną ofertę. Informacje o zmianach podane zostaną do wiadomości na stronie www.miastoszkła.pl. W szczególnych przypadkach CDS zastrzega sobie prawo do poinformowania o zmianach w momencie ich wystąpienia. Osobom, które dokonały wcześniej rezerwacji i ją opłaciły, przysługuje z tego tytułu zmiana terminu lub zwrot opłaty za bilety.
- Zasady rezerwacji internetowej (on-line), w tym zasady płatności i zwrotów, uregulowane są w odrębnym regulaminie dostępnym na stronie www.miastoszkla.pl Zasady przebywania klientów indywidualnych i grup zorganizowanych na terenie
§ 6
CDS
- Na teren CDS mogą wejść osoby posiadające ważny bilet wstępu, posiadające plakietkę identyfikacyjną i tylko pod opieką przewodnika.
- Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać na terenie CDS tylko pod opieką osoby dorosłej.
- Klienci CDS na czas zwiedzania obiektu mogą skorzystać z szatni wyposażonej również w szafki zamykane na kluczyk.
- Za rzeczy pozostawione w szatni pracownicy CDS nie biorą odpowiedzialności.
- W przypadku zgubienia kluczyka do szafki pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 10 zł.
- Szatnia jest czynna w godzinach otwarcia CDS.
- Wyjście w trakcie zwiedzania poza teren obiektów CDS jest równoznaczne z dobrowolnym zakończeniem zwiedzania.
- Każda grupa zorganizowana osób nieletnich przebywa na terenie CDS z pełnoletnim opiekunem.
- W wypadku grup szkolnych ze szkół podstawowych, gimnazjalnych i ponadgimnazjalnych na jednego opiekuna może przypadać maksymalnie 10 uczniów; w przypadku grup przedszkolnych maksymalnie 5 dzieci.
- Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za zachowanie swoich podopiecznych oraz za szkody wyrządzone poprzez celowe uszkodzenia bądź zniszczenia eksponatów lub innych elementów znajdujących się na terenie CDS.
- Zorganizowane grupy powinny przybyć do CDS 10 minut przed zarezerwowaną godziną wstępu.
- Osoba odbierająca bilety zobowiązana jest do podania danych rezerwacji i uiszczenia należności oraz do odebrania i zdania plakietek identyfikujących.
- Wejście do CDS następuje o godzinie określonej w dokonanej rezerwacji.
- Podczas zwiedzania należy stosować się do uwag i zaleceń pracowników CDS lub innych osób wyznaczonych przez CDS oraz ogólnie przyjętych zasad bezpieczeństwa (p. poż i BHP).
- Ze stanowisk należy korzystać zgodnie z instrukcjami obsługi znajdującymi się przy poszczególnych eksponatach oraz zwracać uwagę na ostrzeżenia i komunikaty zamieszczone przy eksponatach.
- CDS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wynikłe z niestosowania się do zaleceń lub niewłaściwego korzystania z eksponatów.
- Wszelkie awarie, uszkodzenia i zniszczenia wyposażenia CDS należy niezwłocznie zgłaszać pracownikom CDS lub innym osobom wyznaczonym przez CDS.
- Spożywanie posiłków i napojów jest dozwolone wyłącznie w przeznaczonych do tego miejscach – hall, taras CDS.
- CDS zastrzega sobie prawo wyłączenia dostępu zwiedzających do dowolnej części terenu CDS. Informacja o ograniczeniu dostępu, w miarę możliwości, zostanie podana do wiadomości zwiedzających w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed zakupem biletu wstępu do CDS.
- CDS zastrzega sobie prawo do wyłączenia z eksploatacji eksponatów, które uległy awarii, uszkodzeniu lub zniszczeniu.
- Wyłączenie części eksponatów nie stanowi podstawy do zwrotu całości lub części opłaty za bilet.
§ 7
Zasady bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ppoż.
- W razie ogłoszenia alarmu lub ewakuacji z obiektu należy poddawać się wskazówkom osób kierujących ewakuacją lub przedstawicielom straży pożarnej.
- W przypadku zauważenia pożaru należy niezwłocznie powiadomić personel Centrum lub Straż Pożarną.
- Podczas przebywania na terenie Centrum w różnego rodzaju pokazach należy stosować się do:
• znaków ewakuacyjnych
• znaków ostrzegawczych
• znaków zakazu
• znaków nakazu
• znaków ppoż. - Podczas uczestnictwa na terenie Centrum w różnego rodzaju pokazach należy:
• Stosować się do wskazówek i poleceń prowadzącego
• Wykonywać czynności zgodnie z instrukcją BHP
• Używać odpowiedniej odzieży roboczej i środków ochrony indywidualnej - Zabrania się bez zgody odpowiedniego personelu Centrum wykonywania czynności mogących spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia ludzi.
- Należy niezwłocznie powiadomić personel Centrum w przypadku zauważenia wypadku lub innego zagrożenia dla zdrowia i życia .
§ 8
Zakazy
- Zwiedzającym znajdującym się na terenie CDS zakazuje się wszelkich zachowań niebezpiecznych dla innych zwiedzających i wyposażenia Centrum.
- W szczególności zwiedzającym zabrania się:
a) wynoszenia elementów wyposażenia CDS poza jego teren;
b) przenoszenia elementów wyposażenia CDS poza przeznaczone dla nich miejsca;
c) niszczenia jakichkolwiek elementów wyposażenia CDS;
d) wprowadzania na teren CDS zwierząt, z wyłączeniem psów przewodników;
e) wnoszenia i spożywania alkoholu, palenia tytoniu, wnoszenia i korzystania ze środków odurzających, korzystania z papierosów elektronicznych;
f) wnoszenia na teren CDS broni, materiałów wybuchowych i innych niebezpiecznych dla życia i zdrowia przedmiotów;
g) wnoszenia i wprowadzania na teren CDS rowerów, hulajnóg, deskorolek lub innych podobnych urządzeń, oraz jeżdżenia na nich;
h) spożywania posiłków i napojów za wyjątkiem miejsc, o których mowa w § 6 ust. 18;
i) prowadzenia działalności handlowej;
j) prowadzenia działalności reklamowej lub agitacji politycznych. - Zabrania się przebywania na terenie CDS osobom nietrzeźwym oraz osobom pozostającym pod wpływem środków odurzających, a także osobom zachowującym się w sposób, który zagraża bezpieczeństwu zwiedzających i eksponatów, zakłóca porządek lub narusza ogólnie przyjęte normy zachowania w miejscach publicznych.
- Osoby naruszające zakazy wskazane w ust. 1 i 2 zostaną wyproszone z terenu CDS.
§ 9
Bezpieczeństwo
- Teren CDS jest objęty systemem monitoringu audiowizualnego.
- Firma realizująca zadania ochrony CDS upoważniona jest do zapewnienia bezpieczeństwa na terenie Centrum oraz do egzekwowania postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności w zakresie § 7.
- CDS zastrzega sobie prawo sprawdzenia, czy osoby wchodzące na teren CDS nie wnoszą przedmiotów, o których mowa w § 8 ust. 2. lit. e-g.
- W sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia zwiedzających CDS zastrzega sobie prawo do natychmiastowego odstąpienia od realizacji świadczonych usług. Z tego tytułu zwiedzającym nie będzie przysługiwał zwrot kosztu biletów, o ile na terenie CDS przebywali dłużej niż 1 godzinę. Zwroty następują na podstawie paragonu fiskalnego lub faktury VAT lub innego dokumentu potwierdzającego zakup biletów.
- W przypadku ogłoszenia komunikatu o ewakuacji wszystkie osoby przebywające na terenie CDS zobowiązane są do bezzwłocznego opuszczenia budynku najbliższym wyjściem ewakuacyjnym i bezwzględnego podporządkowania się poleceniom pracowników CDS.
§ 10
Postanowienia końcowe
- Regulamin dostępny jest na stronie internetowej CDS www.miastoszkla.pl oraz na Recepcji.
- Poprzez zakup biletu zwiedzający akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
- Nieprzestrzeganie przez zwiedzającego niniejszego regulaminu stanowi podstawę do wyproszenia zwiedzającego z terenu CDS. W razie wyproszenia zwiedzającego z powodu nieprzestrzegania regulaminu, zwiedzającemu nie przysługuje prawo do ponownego wejścia do CDS w danym dniu, ani zwrot należności za bilet.
- CDS jest uprawnione do zmian niniejszego regulaminu. Zmieniony regulamin zostanie podany do wiadomości publicznej na stronie www.miastoszkla.pl oraz w Recepcji CDS.